女学生给外卖打差评遭恐吓“我知道你哪个宿舍的”

prestige · 发表于 2016-12-30 16:45

　　“最近你注意点”“我知道你们哪个宿舍的，想好好玩玩么？”在因为送货包装有破损而被差评一星后，长春市一名美团外卖店家给女学生小丽（化名）留下这样的回复。小丽告诉搜狐公众号极光，她和舍友近一个月经常在这家小超市订购零食外卖，店家不仅多次拿错货，还因受到差评电话辱骂，在看到上述回复后，她们甚至不敢出门。美团外卖今天（12月30）日回应，已查实该店家存在态度问题，目前对其进行下线整顿，并要求对消费者道歉。

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有用户因给送货有问题的美团外卖店家差评而遭恐吓，“最近你注意点”，“我知道你们哪个宿舍的”。 [url=][保存到相册][/url]

　　据当地资讯博主@长春身边事引述网友爆料，近日有用户因给送货有问题的美团外卖店家差评而遭报复。截图显示，一个12月28日的订单中，用户晒出一袋牛奶包装破损的照片后给了卖家一星评价，并留言询问“咋漏了呢，咋回事，能给换不，退款也行”，卖家回复“挺大一个姑娘撒谎有意思么？现在大学生怎么了这是？”，进而又说“最近你注意点，总让别人过不好，记者别人也会加倍还给你的。我知道你们哪个宿舍的，想好好玩玩么？”

　　“之前订他家的活就经常拿错，不经过我们统一就直接换口味，这次送来的牛奶漏了，我们给差评只是告诉他们货出现问题了，他就这么回我们，还打电话骂我们，评论恐吓，我们现在快期末好事了，都不敢出门。”用户小丽（化名）告诉搜狐公众号极光，她和室友就读于一所职高，从11月开始，大家前后十多次在该店家下单购买零食，“只有两次送对”，且多次因给予一星评价沟通不快。

　　“一次是我给评价质量一星配送五星，他说我有病，还有一次送的慢，我又差评，他打电话说是美团的工作人员，要把我差评删了，我问为啥，他就开始骂，特别难听。这回牛奶漏了，他说我们想讹钱，以后别在他家订，滚，后来恐吓说知道哪个宿舍，第二天一早打电话骂我，我挂了，他又拿座机打，我没接。”小丽说，该店家的送货骑手并没有穿美团外卖的工服，应该是自家配送员，又因为快期末考试，在遭遇恐吓后，她们几个姑娘有些害怕。

　　今天上午，极光了解到，该店家为一小型超市，美团外卖公关部工作人员亦证实其采取自配送方式运营。美团工作人员回应，经过核实，该商家在与用户的沟通态度上确实存在问题，“目前美团外卖总部已经对该商户进行了下线整顿，并要求其对消费者道歉。”他还表示，不论是否存在送错货等情况，商户对消费者有不友好等服务不到位的情况，都是不允许的，团外卖一直坚持以用户为中心的原则，希望为消费者提供便利、舒适的消费体验，也欢迎媒体消费者通过“商家举报”按钮等渠道共同监督商户的行为。午间，小丽也表示已经接到店家的道歉电话。

　　此外，该负责人还称，对于商家自配送环节出现的个别现象，美团外卖作为平台方会积极主动推动解决，对消费者负责到底。